Det 21. århundrede er århundredet med intensiv udvikling af informationsteknologier, hvilket ikke udelukker levende menneskelig kommunikation. Hvor meget en person ved, hvordan man opbygger en dialog med omverdenen afhænger ofte af hans personlige skæbne og hans virksomheds skæbne: At kunne overbevise betyder at kunne vinde.
Lidt terminologi
Dialog er umulig, hvis talerne taler forskellige sprog. Det er også umuligt at forstå essensen af emnet, hvis du ikke behersker de specifikke ord, der betegner dets begreber. Det er terminologi. For at forstå emnet "kommunikation", bør du forstå følgende godt:
- kommunikation - processen med informationsudveksling i samfundet;
- genstand for kommunikation - en person, der transmitterer information;
- genstand for kommunikation - den, den er rettet til;
- kommunikationskanal - en metode til at overføre information: skrevet, ved hjælp af tekniske midler, lys- eller støjsignaler; overførslen af information fra subjektet til objektet kan ske ved hjælp af en anden person (for eksempel en kurer);
- kommunikationsformer - a) verbal eller verbal; b)nonverbal - bevægelser, blik, ansigtsudtryk.
Andre udtryk, der kræver mere detaljeret forklaring, vil blive diskuteret i separate afsnit af artiklen.
Konceptet med kommunikationsniveauer
Dette spørgsmål er blevet behandlet forskelligt i den videnskabelige litteratur. Nogle forfattere bestemmer kommunikationsniveauet ud fra antallet af deltagere i processen: interpersonel, i en lille gruppe eller masse. Andre (Konetskaya V. P., 1977) - ved hjælp af kommunikation:
- Tegn, eller semiotisk niveau - overførsel af information ved hjælp af almindeligt accepterede konventionelle tegn, opfattet visuelt, ved øret. For eksempel er kranse ved monumenter over helte et tegn på respekt og minde om dem; billedet af solen i vejrudsigten angiver en solskinsdag; sirenen ved krydset advarer om et tog, der nærmer sig.
- Verbal eller sproglig. Ordet - t alt eller skrevet - er den vigtigste måde, folk kommunikerer på.
- Interlingu alt eller metalsprogligt kommunikationsniveau. Det er typisk for det videnskabelige område, hvor brugen af særlige udtryk, der er forståelige for en snæver kreds af mennesker, er fremherskende.
- Nearlingvistisk eller paralingvistisk niveau. Information overføres ved hjælp af non-verbale midler og deres kombinationer: gestus, bevægelse, blik, interjektioner, stemmehøjde osv. De kan bruges bevidst og ubevidst for at have en større indflydelse på samtalepartneren.
- Kunstligt (syntetisk) niveau. Overførsel af udtryksfuld information ved hjælp af en række visuel og ikke-visuel kunst - biograf, grafik, musik osv. Dens mål erdannelsen af æstetiske og moralske følelser, erfaringer, viden.
I praksis er der ikke en isoleret, men en blandet brug af disse metoder, kommunikationsformer med henblik på kompakt transmission og den mest forståelige information for objektet.
Kommunikation: højt og lavt niveau
Mange misforståelser og endda menneskelige tragedier opstår på grund af det faktum, at objektet ikke ved, hvordan man korrekt formaterer og formidler information, eller dets opfattelse af emnet er ufuldstændig eller forvrænget.
Det højeste niveau af kommunikation observeres, hvor dets objekt og emne:
- Kan nemt etablere interpersonelle kontakter.
- Har en kultur for at kommunikere med enkeltpersoner, med deres gruppe eller store masse.
- Oplev interesse for emnet kommunikation og dets resultater.
- Ikke ligeglade med hinanden.
Det højeste niveau af kommunikation observeres, når partnere er forbundet af familie, venskab, åndelige bånd.
Kvaliteten af kommunikation afhænger naturligvis af, hvordan en person taler eller hører, af hans følelsesmæssige tilstand. Sløret tale, analfabet, mættet med ukendt ordforråd, dårlig hørelse eller mangel på det hos lytteren, manglende evne til at forstå talerens non-verbale signaler og deres forkerte fortolkning, forudindtaget eller fjendtlig holdning til partneren er årsagerne til forvrængning af information under dets transmission eller opfattelse. En anden grund er manglen på interesse for emnet for diskussion,når for eksempel en tilhører falder i søvn til et kedeligt foredrag for ham. Det vil sige, det er tegn på et lavt kommunikationsniveau.
Organisation af kommunikationsprocessen
På hele ruten fra subjektet til objektet kan informationer forvrænges, forsvinde, blive misforstået, hvilket resulterer i, at kommunikationsmålet ikke nås. Arrangøren af kommunikationsprocessen bør vide, hvornår, hvordan og hvorfor en sådan fejl kan opstå.
Niveauerne af kommunikationsorganisation svarer til stadierne af dens overgang fra objektet til subjektet.
1 fase - forberedelse af emnet, det vil sige initiativtageren, af mål, indhold, form, kommunikationsmidler. Han skal seriøst overveje, hvor tilstrækkeligt objektet er i stand til at opfatte hans information. For eksempel vil den mest levende, følelsesmæssige, visuelle præsentation af videnskabelige data være for skolebørn. Og mere rig videnskabelig terminologi, tekniske fakta, diagrammer og grafer - for universitetsstuderende.
2 trin - valg af meddelelseskodning: mundtlig, skriftlig, i form af en plan, grafik, video osv., under hensyntagen til antallet af adressater (for en individuel bruger, for en gruppe eller for en store befolkningsmasse) og deres beredskabsniveau. Udarbejdelsen af f.eks. rapporter om medicinens resultater til et særligt tidsskrift og for offentligheden i medierne vil variere betydeligt.
3 trin - valget af det mest effektive kommunikationsmiddel. Mundtlig eller skriftlig kommunikation, ordre, ordre ved hjælp af tekniske midler eller gennem mellemmænd. Institutionsdirektøren afgiver skriftlig kendelse og afgiver mundtlig kendelse på mødetafdelingschefer for at gøre personalet opmærksom på det, for at give afklaringer i tilfælde af spørgsmål.
4 trin - afkodning, dekryptering, forståelse af informationen modtaget af objektet og træffe beslutninger om nogle handlinger.
5 trin - et retursignal fra objektet til subjektet om modtagelsen af information og reaktionen på den.
Objektets reaktionshandlinger bytter det med emnet: den første bliver nu afsender, kilde, og den anden modtager af information.
Kommunikation mellem niveauerne af virksomhedsledelse, organisationen er jo mere effektiv, jo mindre interferens ("støj"), der forvrænger dens betydning, opstår på den måde, den følger fra kilden til objektet. Disse kan være manglende præstationer, uautoriserede tilsigtede eller utilsigtede handlinger fra udøvende side, tekniske fejl osv.
Social kommunikation: klassifikationskriterier
Afsenderen af information, såvel som dens modtager, kan ikke være én person, men en gruppe mennesker, et team, en organisation, et samfund. Mængden af kommunikationsprocessen kan være lille (forbipasserende hilste på hinanden) og storstilet, global, dækkende mange lande (løsning af territoriale krav).
Dette definerer følgende niveauer af social kommunikation:
- Autokommunikation - kommunikation med dit "jeg". En person alene med sig selv lærer, evaluerer sine egne evner og evner.
- Interpersonel – interpersonel interaktion mellem to eller flere personer.
- Gruppekommunikation forskellig i antal deltagere ogindholdet af kommunikation (forretning, venskab osv.) på forskellige måder: et individ med en gruppe, medlemmer af den samme gruppe indbyrdes, medlemmer af forskellige grupper.
- Personlig-gruppe (foredragsholder - publikum).
- Offentlig - vedrører sociale spørgsmål og interesser. Som regel er dette kommunikation mellem repræsentanter for magtstrukturer med folket, arbejdere inden for handel, service, uddannelse, kultur med kunder.
- Interstate - kommunikation mellem stater på diplomatisk niveau om spørgsmål om krig og fred, kulturel udveksling, handel, videnskab osv.
- Global dækker enorme territorier af Jorden, giver international kommunikation af sin befolkning.
- Massekommunikation.
- Organisatorisk udføres mellem ledelsespyramidens hierarkiske niveauer.
Massekommunikation er rettet mod et stort publikum og kommer fra forskellige fag med deres egne mål, midler og metoder til at påvirke befolkningens bevidsthed.
Opgaver
Menneskets behov for information tilfredsstilles gennem massekommunikation - en aktivitet, der har sine egne funktioner, sit eget system af viden, teknikker, normer og regler, midler.
De vigtigste opgaver for massekommunikation er:
- pædagogisk;
- regulating - dannelsen af offentlig bevidsthed og forbindelserne mellem individet og samfundet;
- kontrol - tilsyn med forskellige processer i samfundet, fremme af ønskelige adfærdsnormer;
- kulturfilosofisk eller kulturologisk -bekendtskab med traditioner, arv, præstationer inden for kunst, udvikling af interesse for kreativitet.
At handle på alle kommunikationsniveauer, massekommunikation gennem overtalelse, uddannelse, forslag gennem medierne danner den offentlige mening, organiserer sociale aktiviteter, både individuelle og forskellige grupper af befolkningen.
Niveauer af interkulturel kommunikation
I et multination alt land, som for eksempel er Rusland, er kommunikation mellem mennesker af forskellige etniske grupper uundgåelig. Samtidig er der et gensidigt kendskab til normerne for moralsk adfærd, skikke, tro, nationale traditioner på niveau med både personlige og offentlige, forretningsmæssige, industrielle relationer.
Undersøgelsen af disse processer førte til tildelingen af niveauer af interkulturel kommunikation afhængigt af antallet af deltagere.
- Interpersonel kommunikationsniveau mellem mennesker fra forskellige etniske grupper. I direkte kommunikation demonstrerer en person frivilligt eller ufrivilligt ikke kun sproglige træk, men også adfærdsmæssige. En vigtig rolle i etableringen af det interpersonelle kommunikationsniveau spilles af hans køn, alder, udseende, uddannelse, sociale status. Vilje til at forstå og respektere en kommunikationspartners nationale karakteristika inspirerer til tillid og et ønske om at bevare forretningsmæssige eller personlige kontakter.
- Interkulturel kommunikation af medlemmer af små grupper kan udføres inden for rammerne af forretningsmøder (deltagelse i arrangementer, erfaringsudveksling, koordinering af produktionsaktiviteter) eller sker tilfældigt(rejse, rejse). Funktioner af tale, adfærd, tænkning af mennesker af forskellige nationaliteter har en alvorlig indvirkning på arten af deres kommunikation. De kan forårsage negative reaktioner, hvis partnere viser deres eksklusivitet og ikke er klar til at lede efter kommunikationsformer, der er acceptable for begge parter.
- Interkulturel kommunikation på etnisk niveau (store grupper) bidrager til fornyelse og gensidig berigelse af nabofolkenes kulturer. Men det giver samtidig anledning til tendenser til bevarelse af national selvbevidsthed, livstræk, tro og traditioner. Voldelig undertrykkelse af enhver etnisk gruppes kultur af en anden, der dominerer det fælles territorium, fører til dens fuldstændige eller delvise ødelæggelse.
I multinationale stater, hvor der er en økonomisk og politisk enhed blandt de folk, der bor i dem, er et nation alt niveau for interkulturel kommunikation muligt.
Betingelser for effektiv interaktion
Eksterne manifestationer af velvilje over for samtalepartneren eller publikum, åbenhed, gode manerer og tale fremkalder gensidige følelser af sympati og vilje til at kommunikere. Etablering af forretningsforbindelser kræver af deres initiativtager en vis særlig viden og færdigheder, noget træning. De vedrører både verbal og non-verbal adfærd under kommunikation.
Hvis forsøgspersonen ønsker at nå sine egne mål, så skal han forberede sig godt til samtalen, efter at have studeret målene og adfærden på den modsatte side. Dette vil hjælpe dig med at vælge argumenter for at beskytte dine interesser,sørge for kontroversielle, konfliktspørgsmål og kompromisløsninger.
Forståelse af en partners psykologiske tilstand ud fra non-verbale signaler, viden om manipulerende teknikker og måder at neutralisere dem på, evnen til at begrænse eller demonstrere sine egne følelser - dette er en lille del af de færdigheder, der udgør kommunikativ kompetence.
Konklusion
Krig af enhver skala - for det meste er resultatet af modstandernes manglende evne til civilt at løse kontroversielle spørgsmål. Succes husstand, professionel - enhver! - kontakter afhænger af, hvordan en person kommunikerer med andre, hvad han demonstrerer, og hvad han gemmer dybt i sig selv.
Det kan siges, at videnskaben om kommunikation er videnskaben om at vinde. Målrettet undersøgelse af kommunikationens psykologi bør blive obligatorisk, hvis man ønsker at lære at forsvare sine interesser. Det vil afsløre i enhver person en praktiserende psykolog, internt klar til livets gaver og overraskelser.
