Kommunikation mellem mennesker vil være ineffektiv, hvis samtalepartnerne ikke ved, hvordan de skal håndtere den specifikke kommunikationssituation, de er i. Hun kan være meget ustabil. Partnere skal klart og tilstrækkeligt reagere på ændringer i dens struktur og være i stand til ikke at vise (eller vise, men korrekt) deres egne reaktioner.
Lad os forstå terminologien
I fortolkningen af betydningen af ordene "kommunikation" og "kommunikation" er der mange ligheder, men der er også forskelle:
- Kommunikation opstår ofte som en talehandling på et personligt plan, med overførsel af ikke kun tør information til partneren, men også en følelsesmæssig holdning til samtaleemnet.
- Kommunikation er mindre fokuseret på deltagernes følelser og oplevelser og involverer et forretningsforhold i processen med at udveksle information.
Forskellen i disse begreber ligger således i, at det første af dem afspejler de psykologiske aspekter af menneskelig interaktion, og det andet refererer til den tekniske side af gensidig information.
Bsom et resultat af kommunikation og modtagelse af forskellig information udefra gennem forskellige kanaler, udvikler en person sig som person, lærer om verden og lærer at bruge dens fordele, at etablere kommunikationsforbindelser med andre i sine egne interesser i videnskabelige termer.
Skema for kommunikationsprocessen
For udveksling af enhver information kræves der mindst to deltagere i denne proces: den første er afsenderen, initiativtageren til kommunikationen, den anden er modtageren af informationen. For at det skal opfattes og fortolkes korrekt af adressaten, skal afsenderen sørge for dets tilgængelighed: tage højde for alder, uddannelsesniveau og graden af hans interesse for emnet, vælge den rigtige indkodningsmetode (kommunikationsmiddel) og transmissionskanal. Kodning sker ved hjælp af bogstaver, tegninger, fotos, diagrammer, tabeller, mundtlig tale. Mange vigtige ting kan kommunikeres, for eksempel ved kropssprog, ansigtsudtryk, stemmeintonationer, speciel adfærd, speciel påklædning.
Transmissionskanaler: telefon, telegraf, post, massemedier, personlig kommunikation.
Modtageren afkoder de modtagne oplysninger og bliver om nødvendigt selv afsender: vælger det nødvendige materiale til svaret, indkodningsmetode, vælger transmissionsmidlet, sender det til kommunikationspartneren.
Den kommunikative proces kan være kort, ensidig (ordre fra institutionens direktør) og langsigtet, når interaktionen mellem dens deltagere forekommer mange gange (f.eks. planlægning af en virksomheds arbejde). Dens effektivitet afhænger afhvor godt deltagerne er dygtige til kommunikationsteknologier.
Hvad er en "kommunikativ situation"?
En situation er en kombination, et sammenløb af forskellige betingelser for eksistensen af noget. Det kan være gunstigt og ugunstigt, kortsigtet og langsigtet, overskueligt og uoverskueligt, foranderligt og stabilt.
Analyse af den kommunikative situation viser, at dens karakter afhænger af forhold som:
- hvem er dets medlemmer,
- hvilket forhold er de i,
- hvilke mål forfølges,
- hvad er midlerne og måderne til deres kommunikation,
- valg af placering og tone (venlig, fjendtlig, neutral, formel).
Med en ændring i en eller flere af disse indikatorer ændres også hele kommunikationssituationen, hvilket enten fører til opnåelse af de mål, som deltagerne har sat sig, eller omvendt til misforståelser og uenighed.
People-Centered Communication
De vigtigste kommunikative situationer er ifølge A. A. Leontiev og B. Kh. Bgazhnokov personlighedsorienterede og soci alt orienterede. Klassificeringen af typer og typer af kommunikation er omfattende, afhængigt af de metodiske tilgange til deres undersøgelse.
Personligt orienteret kommunikation er rettet mod at forme en person (barn, elev, studerende, arbejder, patient) af deres egne oplevelser ved enhver lejlighed, ved udveksling af meninger, følelser, viden. Kommunikation, en kommunikativ situation er på samme måde bygget af specialister, der arbejder inden for offentlige tjenester.(medicinsk, uddannelsesmæssigt, kulturelt, soci alt).
Under hensyntagen til personlige egenskaber, opdragelsesniveau, generel udvikling og viden, sted, tidspunkt for kommunikation, tilstedeværelse eller fravær af andre personer, niveauet af relationer til barnet, skaber pædagogen en bestemt kommunikativ situation. Eksempel: han, der tager sig af en individuel tilgang til individet, vælger mål, midler og metoder, tonen i kommunikationen med eleven. Samtidig tager han også hensyn til sin egen følelsesmæssige tilstand, da negative følelser som vrede kan føre til uønskede udtalelser og handlinger.
Social kommunikation
Denne type kommunikativ aktivitet adskiller sig fra personlighedsorienteret på følgende måder: den er baseret på soci alt orienterede relationer, der er dikteret af objektive snarere end subjektive faktorer.
Formålet med soci alt orienteret kommunikation er en direkte eller indirekte påvirkning af medlemmer af samfundet ved hjælp af accepterede normer og regler. Denne type interaktion eksisterer mellem medlemmer af arbejdskollektivet, mellem ledere og underordnede, og kan udføres i direkte kontakter og indirekte gennem skriftlige ordrer, ordrer, meddelelser, rapporter.
Overholdelse af kontoretikette kræver valget af verbale og ikke-verbale kommunikationsmidler, dens stil, mål, varighed og overvejelse af situationen. Den soci alt kommunikative situation af relationer mellem en underordnet og en overordnet udelukker f.eks. fortrolighed, som nogle gange er tilladt i en uformel sammenhæng, men kræverkorthed og klarhed af problemformulering, brug af professionelle termer.
Møder og generalforsamlinger kræver overholdelse af talerreglerne, deres praktiske gyldighed.
Lederskabet, som bekymrer sig om social og kommunikativ udvikling, om den sociale situation i sit team, finder muligheder for at forbedre kulturen blandt sine medlemmer inden for officiel og interpersonel kommunikation.
Kommunikationsbarrierer ("støj")
I løbet af livet kommer en person i forskellige kommunikative situationer eller skaber dem selv. Hans tale skal være klar, tilgængelig, præcis. Dette er en indikator for både hans egen kultur og respekt for hans kommunikationspartner.
Mange misforståelser, klager, tilbageholdenheder, uløste problemer mellem mennesker opstår på grund af forskellige interferenser ("støj"), der hæmmer den normale udvikling af en kommunikativ situation. Disse barrierer er mange, og de opstår af forskellige årsager:
- på grund af en forudindtaget, fjendtlig, respektløs holdning til samtalepartneren;
- på grund af manglende evne til at lytte eller høre ham, til at koncentrere sig om samtalens essens og logik;
- på grund af inkompetence i det emne, der diskuteres;
- på grund af manglende evne til klart og kompetent at formulere tanker, brug ikke-sproglige midler: ansigtsudtryk, gestus, bevægelser;
- på grund af manglen på en tale- og adfærdskultur;
- på grund af manglende evne eller uvilje til at indrømme deres fejl og nænsomt reagere på andre;
- på grund af dårlig tilrettelæggelse af samtalen:dets sted, tidspunkt, varighed, struktur er forkert valgt.
Succes med at nå de opstillede mål afhænger i høj grad af den positive holdning og evnen til at bestemme samtalepartnerens psykologiske tilstand og type fra de første minutter, tilpas dig det.
Forbereder kommunikation
Den forberedte kommunikative situation bør være en kombination af ønskelige, ikke tilfældige, omstændigheder.
- Når du forbereder dig på en seriøs samtale med en person eller et publikum, bør du omhyggeligt studere emnet, indflydelsesrige personers meninger, reelle fakta, planlagte forretningsudsigter.
- Udvalgt visuelt materiale (grafik, illustrationer, prøver, fotos, videoer) stimulerer interessen for diskussion.
- Mødets gennemtænkte plan gør det konkret og forretningsmæssigt.
- Prøv at få pålidelige oplysninger om samtalepartneren: række interesser, karakter, psykologisk type.
- Tænk på måder at aktivere alle deltagere i kontakten på.
- Kostume, opførsel skal imponere partneren, disponere ham til kommunikation.
- Sørg for, at der ikke er nogen distraktioner: opkald, besøg.
Enhver kommunikation, personlig eller virksomhed, har sine egne mål for deltagerne og kræver derfor forberedelse, gennemtænkt struktur og indhold fra deres side.
Effektivitet af kommunikationslinks
Udtrykkene "dårligt forhold", "udstrakt forhold" henviser til et uproduktivt forhold eller mangel på samme.
Ikke al kommunikation ender tilfredsstillendeinteresser for alle dens deltagere: nogen opnåede fuldt ud deres mål, nogen - delvist, og nogens forhandlinger endte fuldstændigt uden resultat. Den første deltager fik dog, hvad han ville, men skændtes med alle andre. Den anden og tredje, der er utilfreds med resultaterne, har bevaret normale forretningsforbindelser og har til hensigt at fortsætte med at opretholde dem. Derfor var det for dem, at kommunikative bånd viste sig at være effektive, da relationer blev bevaret. I fremtiden vil dette give dem mulighed for at gå sammen om at løse andre problemer.
En vigtig lov om kommunikation
Forberedelse og implementering af kommunikationsscenarier kræver meget intern energi fra hver af deltagerne, hvis han med alle midler ønsker at opnå det ønskede mål. Dette er en af lovene for effektiv kommunikation.
Ubetinget høflighed, ro selv i en provokerende situation, opretholdelse af personlig værdighed demonstrerer indre styrke og inspirerer respekt. En deltager i kommunikation bør være opmærksom og åben, klar til at gå på kompromis og fast i de spørgsmål, hvor indrømmelser er umulige.
Bestræbelser kræver en demonstration af en velvillig holdning til en partner, en vilje til at give de nødvendige og tilstrækkelige forklaringer, bevis på ens uskyld. At forstå og tage hensyn til samtalepartnerens følelsesmæssige tilstand er det ikke en nem opgave at undertrykke sine egne negative oplevelser i sagens interesse.
Korrekt tale, evnen til at overbevise, insistere og blive enige, styre kommunikationsprocessen - resultatet er ikke kunopdragelse, træning og erfaring, men også en masse indre arbejde med dig selv.
