Virksomhedsledelsen skal forstå, at kvalitetsstyring er en kompleks og målrettet proces, der påvirker hele virksomhedens struktur - fra ansættelse til produktion og salg af færdige produkter.
På trods af dette er en effektiv funktion af kvalitetsstyringssystemet umuligt i mangel af objektiv og pålidelig information af kvantitativ og kvalitativ karakter. Hovedformålet med at bruge kvalitetsstyringsværktøjer i en virksomhed er at udvikle praktiske færdigheder til analyse, der sikrer kontrol over produktionsniveauet for tjenester og produkter.
Hvilke problemer skal overvejes?
I lang tid var eksperter inden for kvalitetsdefinition i stand til at identificere de grundlæggende begreber, som omfatter:
- kvalifikation (Philip Crosby);
- korrespondance mellem varernes kvalitet og de penge, der er givet for det;
- forbrugeracceptabilitet;
- tilfredshed med køberens krav og anmodninger;
- roadworthiness (Juran);
- princippet, hvorved forbrugeren vender tilbage til producenten,ikke det produkt eller den producerede tjeneste.
Den sidste definition anses for at være en af de vigtigste, da den hovedsageligt er fokuseret på forbrugeren og omfatter skabelsen af produkter eller tjenester, der fuldt ud kan leve op til forventningerne. Efter at have foretaget en pengetransaktion og modtaget produktet, skal køberen være fuldstændig tilfreds og efter nogen tid vende tilbage for at foretage nye ordrer og køb.
Afhængighed af en tings kvalitet til produktion
Hvad er kvaliteten af en ting og kvaliteten af dens produktion? For at forstå dette, bør du bruge følgende forhold:
- det er godt at gøre det forkerte rigtigt;
- det er godt at gøre det rigtige rigtigt;
- at gøre det forkerte forkert er dårligt;
- det er dårligt at gøre det rigtige forkert.
Kvalitetsværktøj
Moderne kvalitetsstyringsværktøjer er som følger:
- brainstormingteknik;
- affinitetsdiagram;
- linkdiagram;
- trædiagram;
- matrixdiagram;
- pilediagram;
- netværksdiagram;
- Gantt-diagram;
- procesflowchart;
- prioritetsmatrix.
Alle de beskrevne værktøjer til overvågning af produktionsprocessen har følgende mål:
- mestre de grundlæggende kvalitetssikringsværktøjer inden for produktdesign og kundeservice;
- udviklingpraktiske færdigheder i at anvende benchmarking og QFD-metodologi;
- en detaljeret undersøgelse af, hvordan man analyserer kvalitetsniveauet som grundlag for at træffe ledelsesbeslutninger inden for TQM;
- få færdighederne til at skabe et kvalitetskontrolsystem med statiske metoder i centrum.
Syv populære instrumenter
Der er også syv kvalitetsstyringsværktøjer, som ingen produktion kan undvære:
- histogram;
- Pareto-diagram;
- kontrolkort;
- scatterplot;
- stratificering;
- kontrolark;
- Ishikawa-diagram.
Hvad er målmatrixen?
Eksperter anbefaler at overholde følgende regel under produktionen: "Du kan prutte om prisen, men ikke for kvaliteten." Det er af denne grund, at kvaliteten af de producerede produkter bør forblive det grundlæggende mål for enhver iværksætter.
Det bør indstilles på det indledende stadium af produktproduktionen, da det ikke vil være muligt at integrere det senere. Kvalitet skal planlægges fra første fase af produktudviklingen. Kvalitetsproblemer løses bedre gennem etablering af et effektivt, omkostningseffektivt forebyggende handlingssystem, der konsekvent vil forbedre kvaliteten af tjenester og produkter.
En anden vigtig regel at huske på under hele produktionen er ti gange omkostningsreglen. Empirisk blev det bevist, at elimineringen af en mangel på et produkt på scenenDesignskabelse koster i gennemsnit virksomheden ti gange billigere, end hvis en sådan fejl blev identificeret i selve produktionsprocessen. Hvis en væsentlig defekt allerede er blevet identificeret i hænderne på forbrugeren, stiger prisen for dens eliminering ti gange mere, hvilket er tyve i alt.
Nye værktøjer i produktion
De fleste af de kvalitetskontrolværktøjer, der er diskuteret tidligere i produktionen, bruges til at analysere numeriske indikatorer, som opfylder kravene til TQM: beslutningstagning er baseret på fakta.
Men det er vigtigt at huske, at fakta ikke altid er numeriske, så for at være klar til at træffe beslutninger af enhver art, er det vigtigt at have mindst en minimal forståelse af adfærdsvidenskab, operationel analyse, optimeringsteori og statistik. For at gøre dette har Union of Japanese Scientists and Engineers, på grundlag af de betragtede videnskaber, skabt et kraftfuldt og effektivt sæt værktøjer til kvalitetsarbejde i en virksomhed, som i høj grad hjælper med at lette processen med kvalitetsstyring i en virksomhed.
Selvom kvalitetskontrolværktøjer ofte betragtes som nye, har forskellige virksomheder allerede brugt dem med forskellige tidsintervaller. De er effektive til at håndtere problemer, der opstår under design af produkter, i modsætning til andre værktøjer, der kun er nyttige på produktionstidspunktet.
Disse assistenter er bedst egnede til at forbedre kvaliteten af produktionen ved at skabeprodukt eller service. Nye kvalitetsstyringsværktøjer omfatter:
- affinitetsdiagram;
- linkdiagram;
- trædiagram;
- matrixdiagram;
- pilediagram;
- diagram over programimplementeringsprocessen;
- prioritetsmatrix.
Det er vigtigt at huske, at hvert af de beskrevne værktøjer er tæt forbundet og uadskillelige under produktionen.
Hvordan gøres det?
Indsamlingen af information til kvalitetsværktøjer udføres oftest på tidspunktet for brainstorming. Brainstorming bruges til i en gruppe at udvikle det maksimale antal nye og anderledes ideer om et bestemt emne på kort tid.
Det udføres på flere måder:
- Bestilt - hver medarbejder i virksomheden, i den næste ordre, indsender en interessant idé, som han anser for at være den mest succesfulde i en bestemt situation for projektet. Sådan kan du opmuntre selv de mest tavse mennesker til at kommunikere, men i dette tilfælde er det vigtigt at huske på elementerne af pres, som nogle gange kan forstyrre meget.
- Disordered - medlemmer af organisationen deler ikke deres ideer på et bestemt tidspunkt, men som noget kommer til at tænke på. Men på denne måde skabes der en højrisikoatmosfære, og der er fare for, at opmærksomheden kun bliver rettet mod ideerne hos de mennesker, som i sagens natur taler meget.
Hvordan skal en leder opføre sig?
På begge måder, reglerneBrainstorming er næsten det samme. Organisatoren af organisationen er bedst til at opføre sig ved at følge følgende mønster.
- Kritiser aldrig ideer, der kommer fra medarbejdere - det anbefales at tage hensyn til hver enkelt af dem, skrive det ned på en tavle eller et separat ark. Hvis deltagerens tanke formidles tydeligt og skrevet på tavlen, så kan alle forstå den og ud fra den endda skabe nye ideer.
- Alle skal være enige om det spørgsmål, der vil blive rejst på tidspunktet for brainstormen.
- Det anbefales at skrive foreslåede ideer ned på et ark papir eller pap, ord for ord, uden at ændre dem.
- Brainstorming bør foregå hurtigt, det er bedst at bruge 15-45 minutter på dette, men ikke mere.
Affinitetsdiagram
Affinitetsdiagrammet er et af de 7 statistiske kvalitetsstyringsværktøjer. Det hjælper med at identificere de vigtigste overtrædelser ved hjælp af verbale data. Nogle gange kaldes et sådant diagram KJ-metoden (til ære for dens grundlægger, den japanske videnskabsmand Jiro Kawakita).
Et affinitetsdiagram opbygges, når arrangøren efter brainstorming har modtaget for mange nye og interessante ideer, informationer og synspunkter, der skal grupperes i ét for at bestemme deres forhold. Denne analysemetode bruges oftest for på en kreativ måde at korrelere alle de ideer, der er udtrykt af organisationens medlemmer. Opbygning af et affinitetsdiagram,går norm alt på følgende måde.
- Emnet eller emnet er identificeret, hvilket vil blive grundlaget for indsamling af nyttige oplysninger.
- Indsamling af oplysninger, som medarbejdere i virksomheden vil give udtryk for under brainstormingen. Det er meget vigtigt at samle ideer i en tilfældig rækkefølge. Hver besked skal indtastes på kortet af en separat deltager.
- Derefter skal du sørge for, at alle relaterede data er grupperet i retning af forskellige niveauer.
For at gøre dette skal du finde kort, der virker endda minim alt relateret til hinanden, og sæt dem sammen. Fold derefter igen. Arbejdet slutter i det øjeblik, hvor al information er lagt på hylderne, klart og forståeligt. Dette gør det muligt at indhente grupper af relaterede data, hvor et specifikt fokus er placeret. Et sådant fokus bør forene hver gruppe af datas affinitet. Dette kan gøres på en anden måde, ved at vælge et kort og gøre det til det vigtigste, eller ved at oprette en ny retning.
De beskrevne manipulationer kan gentages, men med en opsummering af hovedretningerne, hvorved der skabes et reelt hierarki. Analysen anses for at være afsluttet, når alle de modtagne data er grupperet i henhold til antallet af ledende retninger.
Opbygning af et linkdiagram
Et mindmap er et kvalitetsstyringsværktøj og -metode, der hjælper med at bestemme de logiske sammenhænge mellem hoved- og sekundære ideer, løser problemer med forskellige data. Grundlaget for at konstruere et diagram er det samme princip som med et affinitetsdiagram. Til centrumhovedideen, problemet eller spørgsmålet stilles, og derefter lægges yderligere links til side, som forbinder individuelle faktorer, der er direkte eller indirekte relateret til det stillede spørgsmål.
Et linkdiagram kan nemt genskabes baseret på de ideer, der blev taget i betragtning under konstruktionen af affinitetsdiagrammet. Samtidig er det vigtigt at lede efter de links, der kan give et kritisk resultat. Mindmap er det mest kraftfulde logiske værktøj i modsætning til det mere kreative affinitetsdiagram.
Hvornår er et mindmap nyttigt?
- når det aktuelle spørgsmål er så komplekst, at forbindelserne mellem de fremførte ideer ikke kan bestemmes gennem simpel diskussion;
- når tidssekvensen, hvorpå der tages skridt, er kritisk;
- når der er mistanke om, at problemet i spørgsmålet er et symptom på et mere komplekst og uberørt problem.
Som i tilfældet med affinitetsdiagrammet, skal proceduren for opbygning af tabellen udføres i en bestemt gruppe. I dette tilfælde er det vigtigste at være opmærksom på, at emnet, der undersøges, skal bestemmes på forhånd.
Trædiagram og dets konstruktionsprincip
Trædiagram (systematisk) er et værktøj og en metode til kvalitetsstyring, der hjælper med at bestemme metoden til at løse det rejste problem, den centrale idé og også til at tilfredsstille behov, der er forskellige i forskellige kompleksitetsniveauer. Trædiagramkan ses som en forlængelse af linkdiagrammet. Den er skabt på basis af en flertrins træstruktur, hvis elementer er forskellige midler og metoder til at løse det problem, der er opstået.
Trædiagrammet som et styrings- og kvalitetskontrolværktøj anses for at være det mest effektive og nyttige for produktionsprocessen. Processen med at gengive et diagram ligner processen med at konstruere et affinitetsdiagram, men i dette tilfælde er det vigtigt at huske, at det emne, der undersøges, skal være forudbestemt og genkendt.
Trædiagrammet er det vigtigste kvalitetsstyringsværktøj, der bruges i følgende tilfælde:
- når arrangørteamet ikke er helt klar over forbrugerens ønsker vedrørende et bestemt produkt;
- når du skal undersøge alle de dele, der på en eller anden måde påvirker problemet;
- når kortsigtede mål skal nås før resultaterne af arbejdet, selv på tidspunktet for produktdesign eller projektforberedelse.
Som et eksempel kan vi nævne formålet med at oprette engelskkurser. Oftest er hovedmålet at give et indgående kendskab til emnet. Men hver person, der er ved at begynde at lære et sprog, betyder noget af sit eget ved dyb viden. Nogle har brug for taleøvelse, nogle har brug for grammatikregler, nogle ønsker at forbedre deres udtale.
Det er af denne grund, at et trædiagram blev oprettet ved oprettelse af kurser, som hjælper med at omsætte i praksisniveau alle de stillede krav i tilfældig rækkefølge. Baseret på et sådant diagram er det mest effektive program til undervisning af skolebørn og studerende ved at blive udviklet.
Matrixdiagram
Matrixdiagram er et styrings- og kvalitetskontrolværktøj, der hjælper med at genskabe forholdet mellem hovedideen og problemet, forskellige data opnået under diskussionen. Brugen af kvalitetsstyringsværktøjer er vigtig for at organisere et stort flow af indgående information og illustrere sammenhængen mellem forskellige elementer gennem grafer.
Hovedformålet med diagrammet er at skildre konturen af relationer og sammenhængen mellem funktioner, opgaver og karakteristika, efterfulgt af at fremhæve deres grad af betydning.
