Kommunikation er en af de sværeste processer i en persons liv. Levende, tænkende væsener - mennesker - tager jo del i det. Selvfølgelig er kommunikationsprocessen i en eller anden grad ejendommelig for andre indbyggere på vores planet. Men kun i menneskers verden bliver det bevidst, udstyret med mange verbale og ikke-verbale aspekter.
Kort definition
Norm alt er svaret på spørgsmålet om, hvad kommunikation er, ret kort. Kommunikation refererer generelt til udveksling af information mellem mennesker. En person udveksler forskellige ideer, erfaringer, tanker, minder med andre mennesker. Der er altid to sider af kommunikation – senderen og afsenderen. En gruppe mennesker kan også deltage i denne proces.
I løbet af menneskets lange historie udviklede kommunikation sig gradvist, blev mere kompleks, flere og flere kommunikationsformer dukkede op. Tiderne ændrede sig gradvist, kulturel og historisk erfaring akkumuleredes, som blev overført i form af gammel runeskrift, hieroglyffer osv. For tiden er kommunikationenintegreret del af menneskelivet.
Der er også en udvidet definition af, hvad kommunikation er. Ifølge denne formulering er det en kompleks proces af interaktion mellem mennesker, som består i udveksling af information, samt i opfattelsen og forståelsen af deltagerne af hinanden.
Kommunikationsstruktur
For at kommunikationsprocessen kan forløbe vellykket, skal tre komponenter være til stede:
- Samtalepartneren er den person, som kommunikationsprocessen foregår med.
- Generelt tema.
- Fælles sprog, der forstås af begge partnere. Det samme gælder særlige vendinger, fagudtryk. Hvis en af samtalepartnerne ikke forstår den andens højt specialiserede ordforråd, så vil kommunikationsprocessen blive hæmmet af misforståelser, behovet for at spørge igen.
Kommunikationsfunktioner
For at skabe succesfuld kommunikation er det ikke nok at vide, hvad kommunikation er. Det er også nødvendigt at tage højde for de mål, der er sat i processen med interaktion med samtalepartneren. Kommunikationsfunktionerne er de opgaver, som kommunikationsprocessen udfører i en persons sociale eksistens:
- Informations- og kommunikationsfunktion. Det består i udveksling af information mellem mennesker.
- Incitament - stimulering af deltagere i kommunikation til handling.
- Integrativ. Formålet med denne funktion er at gruppere folk sammen.
- Socialiseringsfunktion. Her er kommunikation nødvendig for at en person kan udvikle kommunikationsevner i en bestemt gruppe iflgdens regler.
- Koordinering. Formålet med kommunikation er at koordinere handlinger i enhver fælles aktivitet.
- Funktion af forståelse. Kommunikation er nødvendig for den korrekte fortolkning af de modtagne oplysninger.
- Affektiv-kommunikativ. Formålet med kommunikation i dette tilfælde er at påvirke andre menneskers følelsesmæssige sfære.
Kommunikationsniveauer
Kommunikation kan opdeles i tre hovedtyper eller niveauer:
- Intrapersonlig.
- Interpersonel.
- Bulk.
For eksempel, når en ven informerer en anden om et salg i et nærliggende supermarked, kaldes denne form for kommunikation interpersonel. Når metroadministrationen underretter passagererne om lukningen af en bestemt station, så er denne type massiv. Interpersonel kommunikation er en proces, der foregår mellem to mennesker. Hvad angår gruppekommunikationen, omfatter kommunikation her mange deltagere. Information kan overføres fra én person til en gruppe mennesker, fra en organisation til dens medlemmer. Denne type informationsoverførsel er en envejskommunikation. I den sendes beskeden fra afsender til modtager. Men hvordan han vil opfatte denne information er ukendt.
Eksempler på forskellige typer kommunikation
Måske er det umuligt at finde en person, der ikke ville vide, hvad kommunikation er. Kommunikation omgiver et moderne menneske næsten døgnet rundt, og hver af os møder i løbet af dagenmed hver af sine tre typer. En fastfood-kæde inviterer forbrugerne til at købe hamburgere, en bilproducent inviterer sine biler. Reklameprofessionelle forsøger konstant at komme med mere iørefaldende slogans for at gøre denne type kommunikation mere effektiv til deres formål. Interpersonel kommunikation er uundgåelig i arbejds- og studieaktiviteter. Hver person har også en "intern dialog", hvor han tænker over forskellige livssituationer, drager konklusioner og konklusioner.
Typer af kommunikation: verbal og ikke-verbal
Under kommunikationsmidlerne forstås metoderne til kodning, transmission og behandling af information, der transmitteres i kommunikationsprocessen. Alle kommunikationsmidler er opdelt i to brede kategorier - verbal og non-verbal. Verbal kommunikation omfatter alle de ord, som en person bruger i kommunikation. Som regel bruges disse to kommunikationsmetoder samtidigt.
Funktioner ved ikke-verbal kommunikation
Non-verbale kommunikationsmidler er tegnsystemer, der supplerer og forbedrer verbal kommunikation, og i nogle tilfælde kan erstatte den. Psykologer mener, at op til 65% af informationen transmitteres gennem non-verbal kommunikation. Det omfatter visuelle, taktile og akustiske midler.
Visuel inkluderer:
- Kinestetiske kommunikationsmidler - ansigtsudtryk, kropsholdning, fagter, blik, gang.
- Retning af en persons blik, skabe (eller undgå) øjenkontakt.
- Ansigts- og øjenudtryk.
- Afstand - afstanden til kommunikationspartneren, rotationsvinklen i forhold til ham, personligt rum.
- Kommunikationshjælpemidler - udseende og måder at forvandle det på (tøj, briller, tatoveringer, overskæg eller skæg, kosmetik og smykker).
Akustiske kommunikationsformer omfatter:
- Talerelaterede værktøjer - lydstyrke, klang, talepauser og deres placering.
- Ikke relateret til tale - latter, tænderskæren, hoste, græde, sukken.
Taktile kommunikationsmidler hører traditionelt til:
- Fysisk påvirkning (for eksempel at føre en blind person ved hånden).
- Takevika (håndtryk, venligt klap på skulderen osv.).
Funktioner ved verbal kommunikation
I kommunikationsprocessen kan ord tjene forskellige formål. De formidler ikke kun betydningen af det, der blev sagt, men bidrager også til menneskers tilnærmelse eller tværtimod deres afstand. Samtidig omfatter verbale kommunikationsmidler de ord, der bliver t alt højt (mundtlig tale), skrevet (skrevet), er erstattet af gestus (f.eks. blandt de dumme) eller udtales af en person for sig selv.
Det enkleste verbale kommunikationsmiddel er mundtlig tale. Den er opdelt i to typer:
- Dialog (to samtalepartnere deltager aktivt).
- Monologisk (kun én person taler).
kommunikationspsykologi
Hvem og i hvilken situation kan kommunikationspsykologien være nyttig?Der er mange sådanne eksempler. Denne form for viden vil være nødvendig for en teenager, der skal slutte sig til et nyt team, eller en salgschef, der ønsker at øge det månedlige salg. Og da kommunikation er et velkendt fænomen, som en person møder hver dag, bemærker han ikke længere dets funktioner. I forskellige situationer kan fakta fra kommunikationspsykologien være nyttige:
- Hvis en gruppe mennesker griner, så vil hver af dem se på det medlem af gruppen, der giver ham stor sympati.
- Hvis en person er vred på en anden, og den sidste samtidig formår at bevare roen, så bliver vreden herfra kun skarpere. Men den, der viste aggression, vil senere skamme sig.
- Hvis samtalepartneren besvarer spørgsmålet undvigende eller ufuldstændigt, så skal du ikke spørge ham - bare se ham i øjnene. Mest sandsynligt vil han straks forstå, at hans svar ikke er tilfredsstillende, og vil fortsætte med at tale.
- I tale eller korrespondance anbefaler psykologer ikke at bruge sætningerne "det forekommer mig" eller "jeg tror". Disse ord ser ud til at blive taget for givet, men de giver budskabet et strejf af usikkerhed.
- Før et vigtigt møde er det godt at forestille sig, at vi er forbundet med samtalepartneren af et gammelt venskab. I de fleste tilfælde bestemmer personen selv, hvordan man opfatter denne eller hin situation, og ro og selvtillid overføres altid til kommunikationspartneren.
- Hvis det lykkes os oprigtigt at glæde os over mødet med en anden person, så vil han næste gang selv være glad for osvi ses.
- I kommunikationsprocessen bør du være opmærksom på positionen af kommunikationspartnerens ben. Hvis skoenes tæer ser i den modsatte retning fra os, betyder det, at kommunikationen er byrdefuld for samtalepartneren, og han ønsker at gå hurtigst muligt.
- Når du skal på en første date, anbefaler psykologer at tage din partner til et interessant eller spændende sted. I fremtiden vil de behagelige følelser, der blev modtaget fra kommunikation, være stærkt forbundet med os.
- En meget nyttig vane til kommunikation kan være evnen til at bemærke farven på samtalepartnerens øjne. Han vil trods alt føle sympati fra lidt længere øjenkontakt.
- Ikke mindre vigtigt end tale og intonation i kommunikation med mennesker er ansigtsudtryk og ansigtsudtryk. Sidstnævnte kan ikke kun være en konsekvens af oplevelser, men også overføre disse erfaringer. Psykologer bemærker, at feedback fungerer næsten fejlfrit. For dem, der ønsker at blive gladere eller at vække positive følelser hos andre mennesker, anbefales det at smile så ofte som muligt.
Enkle regler for vellykket kommunikation
Mange mennesker kommunikerer, som de skal - den måde, de blev undervist af deres forældre eller lærere. Samtidig kan hver person godt lide en høflig holdning til sig selv, og på samme tid lider folk konstant under dens mangel.
Reglerne for høflig kommunikation er enkle, og alle kan følge dem.:
- Grundlaget for kulturel kommunikation er et højt niveau af selvrespekt. Derfor værdsættes høflighed – fordi det giver dig mulighed for at bevare et højt selvværd isamtalepartnere.
- Lad være med at kontrollere alle dine bevægelser. Faktisk vil kommunikation i dette tilfælde ophøre med at være let.
- Hvis du har brug for at afvise en anmodning, der er upassende, skal du ikke straks afbryde samtalepartneren. Når alt kommer til alt, har han måske ikke kun brug for hjælp, men også psykologisk deltagelse.
- Hvis kommunikation ikke bringer tilfredsstillelse, er det nødvendigt at tale ikke om personen selv, men om forviklingerne i hans adfærd. Det er bedre ikke at fokusere på fortiden, men på samtalepartnerens seneste handlinger.
- I tilfælde af at kommunikationen er udtømt, er det vigtigt at afbryde samtalen taktfuldt i tide.
Kommunikation i erhvervslivet
Med hensyn til virksomhedskommunikation er denne type kommunikation bygget mellem to eller flere mennesker omkring det, de har til fælles - i dette tilfælde forretning. Den grundlæggende regel for denne type kommunikation er aldrig at glemme målet, at huske at kommunikation ikke er for sjov eller nogle abstrakte ideer. Relationer, der er bygget på reglerne for virksomhedskommunikation, hjælper med at skabe et produktivt arbejdsmiljø.
Lad os overveje nogle af disse regler:
- Lad dig ikke tale for meget. Selvom der er udviklet et tillidsfuldt forhold til samtalepartneren, bør du ikke diskutere forbudte emner med ham - for eksempel en af medarbejdernes personlige liv.
- Det vigtigste er punktlighed. Hvis et forretningsmøde er planlagt til klokken 10, skal det starte på det tidspunkt. Skal du færdiggøre arbejdet inden for en bestemt frist, skal du heller ikke overtræde den. overholde detreglen er enkel - du bør kun afsætte tid til vejen eller opgaven med en margen.
- Klæd dig efter dresscode. Tøj skal selvfølgelig understrege smag, men det er ikke tilladt at skille sig ud blandt andre medarbejdere.
- Brug stedordet "dig". Selvom samtalepartneren har kendt hinanden i lang tid, men andre personer er til stede ved mødet, skal alle tiltales som "dig".
- I processen med virksomhedskommunikation bør du lade alle uvedkommende tanker, der forstyrrer arbejdet. Hvis der er sket en ubehagelig situation i familien, eller hvis en depressiv tilstand simpelthen er overvundet, bør denne på ingen måde udvides til at fungere.
- I en samtale bør du altid lytte til samtalepartneren til slutningen. Forsøg på at afbryde en kommunikationspartner vil trods alt indikere uvidenhed om de grundlæggende forretningsetiske regler.
- Undgå at bruge jargon. Et af funktionerne ved kommunikation i erhvervslivet er at overholde normerne for korrekt tale. For at samtalepartneren korrekt kan forstå betydningen af beskeden, skal den udtrykkes i et forståeligt sprog. Selvfølgelig kan slangord også forstås af en kommunikationspartner, men kommunikation mellem forretningsfolk er anderledes end snak.
- Lad være med at stigmatisere konkurrenter. Det giver absolut ingen fordele. Når alt kommer til alt, er det at tale dårligt om dine konkurrenter et spil, hvorfra det er umuligt at gå sejrrigt ud. Det er meget bedre at stole på fordelene ved din egen virksomhed i kommunikationen.
- Vær tolerant over for din partners mening. Selvom der er hundrede procent tillid til ens egen position, bør man give partneren lov til at tale. Alle har jo ret til at have deres egen mening og udtrykke den.
- Vær ærlig. Ærlighed er en af hovedreglerne for kommunikation i erhvervslivet. Løgn bliver meget hurtigt udregnet, og selvom det ikke sker, kan den sandhed, der er dukket op gennem tiden, skade omdømmet markant. Grundlaget for succesfulde forretningsrelationer er åben, ærlig dialog.
Den moderne verden er fordybet i kommunikation. Hver person skal lære kommunikationsprocessens forskellige midler for at være i stand til at etablere de nødvendige kontakter til sig selv, overføre og assimilere budskaber korrekt og påvirke andre menneskers oplevelser. Resultatet af at forstå essensen af kommunikation er vellykket interaktion med samtalepartneren, opnåelse af kommunikationsmål.
