Lad os overveje, hvad forretningskommunikation er og dens typer. Under det er det sædvanligt at kalde den proces, der opstår under udvekslingen af information. Det særlige ved forretningskommunikation er, at det formodes at tage højde for erhvervserfaring, resultaterne af fælles aktiviteter rettet mod at nå målet bruges. Lignende nuancer bruges, når man interviewer kandidater til ledige stillinger.
Klassificering
Ved at analysere funktionerne i forretningskommunikation bemærker vi, at det formodes at være betinget klassificeret. Tildel direkte kontakt, samt indirekte kommunikation. Lad os se nærmere på den første visning.
Direkte kontakt
Funktioner ved forretningskommunikation af denne type i maksimal effektivitet. Det er kendetegnet ved følelsesmæssig påvirkning og forslag. Direkte kontakt er optimal, når der føres forretningsforhandlinger, og identificerer de personlige karakteristika for kandidater til ledige stillinger.
Funktioner ved virksomhedskommunikation er, at den er forbundet med opstilling af specifikke mål og mål, der kræver en vis løsning. Det gør det umuligt at stoppe forhandlingerne imellempartnere til enhver tid.
Hvis du for venlig kommunikation kan vælge ethvert abstrakt spørgsmål, og sådan kommunikation til enhver tid kan stoppes, så fører en sådan uagtsomhed på et forretningsmøde til alvorlige økonomiske konsekvenser, tab af forretningspartnere, leverandører, forbrugere.
Options
Hvad er vigtigt at vide om reglerne? Forretningskommunikation involverer flere variationer, som hver har sine egne karakteristiske kendetegn:
- forhandlinger;
- samtaler;
- besøg;
- møder;
- offentlige introduktioner.
I øjeblikket kan kommercielle strukturer og individuelle iværksættere ikke regne med en succesfuld forretning, hvis virksomhedens ansatte er frataget kompetencerne til at føre en diskussion. Et træk ved moderne virksomhedskommunikation er dens indtrængen i alle områder af det offentlige liv.
Kompetence er forbundet med succes eller fiasko inden for hvert specifikt område: produktion, videnskab, handel, kunst.
Effektiv forretningskommunikation af forretningsmænd, ledere, arrangører, medarbejdere, der er tilknyttet ledelsesområdet, individuelle iværksættere, indebærer evnen til at reagere tilstrækkeligt og rettidigt på situationen. Sådanne færdigheder er en forudsætning for succes på det professionelle område.
Kærlige funktioner
Hvad er hovedopgaverne for virksomhedskommunikation? Først og fremmest bidrager det til etableringen af fuldgyldige partnerskaber mellem alledeltagere i transaktionen. Opbygningen af officielle kontakter udføres på et respektfuldt grundlag under hensyntagen til fælles interesser og behov.
Psykologiske karakteristika ved virksomhedskommunikation er et vigtigt aspekt for succes i erhvervslivet. Ved hjælp af sådan interaktion øges kreativiteten og arbejdsaktiviteten markant, hvilket påvirker det endelige resultat positivt.
Evnen til at opføre sig med mennesker under en samtale, evnerne til at opbygge en dialog, bestemmer chancerne for at opnå succes i officielle, forretningsaktiviteter, karrierefremgang.
Succes inden for videnskabelige og tekniske områder er kun femten procent afhængig af professionel viden, og de resterende 85% er forbundet med evnen til at kommunikere med andre mennesker.
Forretningskommunikationsstruktur
Et kendetegn ved virksomhedskommunikation er forbundet med fem hovedfaser:
- starter en samtale;
- transmission af information;
- arguing;
- gendrivelse af samtalepartnerens udtalelser;
- tage en beslutning.
Hvordan bygger man begyndelsen på en samtale? Det er nødvendigt klart at beskrive dets formål, introducere samtalepartnerne, vælge et emne, identificere taleren og annoncere rækkefølgen af overvejelser om hovedspørgsmålene.
Hvad indebærer reglerne ellers? Forretningskommunikation ender i omvendt rækkefølge. Værten tager ordet, vender sig mod resten af deltagerne og annoncerer afslutningen på samtalen.
Vigtige kommunikationspunkter
Karakteristisk for virksomhedskommunikationinvolverer etablering af forskellige måder at kontakte samtalepartneren på:
- Det er vigtigt at være meget opmærksom på meningsfulde og kortfattede indledende sætninger og forklaringer.
- Det er obligatorisk at henvende sig til samtalepartneren ved navn og patronym.
- Et bestemt udseende er påkrævet: smarthed, tøj, ansigtsudtryk.
Opgaverne for virksomhedskommunikation omfatter at demonstrere en respektfuld holdning til samtalepartnerens personlighed, hans interesser og meninger. Samtalen bør bygges op i form af en dialog dannet på baggrund af svar og modargumenter til dem.
Nationale kendetegn ved forretningskommunikation i Rusland er blandingen af personlige og sociale relationer, hvilket ofte påvirker profitten negativt.
Features af bemærkninger i forretningskommunikation
Samtalepartnerens bemærkninger indikerer, at han lytter opmærksomt til forelæseren, følger hans tale, analyserer kvaliteten af argumentationen og overvejer essensen af det fremlagte materiale.
Nationale træk ved virksomhedskommunikation kommer til udtryk i samtalens varighed, hvor deltagerne sidder ved bordet, som reaktion på kommentarer.
Samtalerens argumenter skal ikke betragtes som en hindring for samtale, men som et middel til passende kommunikation.
Hvad kendetegner virksomhedskommunikation og dens typer? Der er flere slags bemærkninger forbundet med det:
- ironisk;
- fordom;
- uudt alte sætninger;
- subjektive sætninger;
- objektive sætninger.
Særlige funktionerforretningskommunikation er tæt forbundet med kommentarerne, så lad os dvæle ved dem mere detaljeret.
Uudt alte bemærkninger opstår, når samtalepartneren ikke har tid til at sige, hvad han ikke kunne lide, hvad han gerne vil præcisere.
Fordomme er en af årsagerne, der forårsager ubehagelige bemærkninger, især i situationer, hvor samtalepartneren har dannet sig et fejlagtigt synspunkt. En sådan holdning er baseret på følelsesmæssige grunde, så det er meningsløst at bruge nogen logiske argumenter.
Ofte er årsagen til, at der opstår fordomme, de nationale karakteristika ved forretningskommunikation.
Samtalepartneren bruger aggressive argumenter, stiller nogle krav, ser kun de negative parametre i dialogen. Blandt årsagerne til en sådan holdning er ofte antipati, en negativ holdning til en anden deltager i samtalen.
I en sådan situation er det først vigtigt at finde ud af samtalepartnerens synspunkt og motiver, og først derefter se efter måder at etablere et fuldgyldigt forretningssamarbejde på.
Hvordan kan du ellers beskrive virksomhedskommunikation og dens funktioner?
For eksempel optræder kaustiske (ironiske) motiver i den. Deres årsag kan være partnerens dårlige humør, ønsket om at teste samtalepartnerens tålmodighed og udholdenhed.
Faktisk er sådanne bemærkninger ofte på ingen måde relateret til samtalens emne, men de kan være trodsige, stødende.
Hvordan opfører man sig i sådan en situation? Først skal du forstå, hvor alvorlig samtalepartnerens udtalelse er. For eksempel kan du svare ham vittigudtryk, udjævning af den nye konflikt, gå videre til en konstruktiv og gensidigt gavnlig forretningsdialog.
Mekanismer
Hvad kendetegner virksomhedskommunikation? Dens typer og funktioner påvirker effektiviteten af forhandlinger, graden af forståelse mellem partnere, medarbejdere samt medarbejdernes tilfredshed med resultaterne af deres aktiviteter. De påvirker også det psykologiske og moralske mikroklima i virksomheden. Næsten alle problemerne i moderne forretning er direkte relateret til kommunikation - overførsel af tanker, følelser, hvilket bringer dem til bevidst opfattelse af andre mennesker.
For eksempel bruger ledere mere end halvdelen af deres arbejdstid på at etablere en dialog med kunder og partnere.
Hvad ellers er vigtigt at vide om forretningspartnerskaber? Dens mål og typer er relateret til de særlige forhold ved overførsel af information, udvikling af effektive mekanismer til opnåelse af materiel profit af en virksomhed, en person.
I øjeblikket bruger en erfaren leder det meste af sin tid slet ikke på at løse økonomiske, organisatoriske, tekniske problemer, men på at løse psykologiske problemer, der opstår i forbindelse med kommunikation med underordnede, partnere, kolleger.
Hvad er de specifikke forhold ved virksomhedskommunikation? Dens typer og former er nødvendige for at optimere kommercielle, industrielle og uddannelsesmæssige aktiviteter. Det er denne dialog, der gør det muligt at løse ikke kun organisatoriske og kommercielle problemer, men også interpersonelle problemer.
Mønstre af forretningsforbindelser
Disse omfatter følgende punkter, som vi vil dvæle mere detaljeret på.
Kommunikationens afhængighed af samtalepartnerens opfattelse ligger i forståelsen af billedet af en anden person, som dannes på baggrund af en vurdering af dennes adfærd og udseende. Folk adskiller sig i social status, intellektuelle evner, livserfaring. Det er derfor, at man i processen med at opfatte samtalepartneren ofte mærker, at fejl er forbundet med social ulighed, som kaldes faktorer af overlegenhed.
Hvis forretningskommunikation udføres med en person, der er dig overlegen i nogle henseender, betragter vi ham som en positiv personlighed end en ligestillet med hensyn til intelligens og livserfaring.
Hvis kommunikation foregår med underordnede, så undervurderer mange chefer, der føler deres overlegenhed, kvaliteten af medarbejderne, mens de begår en fatal fejl, der vil føre til et fald i arbejdsproduktiviteten.
Tiltrækningsfaktorens funktion er forbundet med en revurdering af en persons kvaliteter baseret på hans udseende. Med et uattraktivt udseende bliver en medarbejders faglige kompetencer ofte ikke taget i betragtning med det samme.
Blandt de vigtigste fejltagelser i forretningsetik, lad os fremhæve dannelsen af en holdning til en person baseret på den offentlige mening. Folk vurderer ikke altid deres kolleger tilstrækkeligt og danner sig et første indtryk af dem. Det afspejler tydeligvis ikke alle fordelene ved en partner. Det tager tilstrækkelig tid at ændre denne udgangsposition, hvilket fører til alvorligematerielle tab, hvilket skaber et ugunstigt psykologisk klima i teamet.
Forretningskommunikation og dens former afhænger af forskellige faktorer, hvorfor det er så vigtigt at identificere de mest optimale betingelser for hver specifik dialog.
Utilstrækkeligt selvværd, der tyder på undervurdering eller overvurdering af ens færdigheder og evner, er ofte årsagen til problemer, der opstår i processen med forretningssamarbejde.
Kærlige funktioner
Der er situationer relateret til ændringer i den transmitterede information. Som hovedårsagerne til dette fænomen bemærker vi:
- forskellig fortolkning af information relateret til sproglige funktioner;
- forskelle i intellektuel udvikling, uddannelsesniveau, samtalepartneres behov.
For at virksomhedskommunikation skal være konstruktiv, er det vigtigt at opbygge tillidsfulde relationer. Hvad menes med dette udtryk? Det inkluderer en åben demonstration af ens intentioner, manifestationen af en positiv holdning til en direkte partner, forretningskompetence, samt et ønske om at eliminere eventuelle misforståelser, der opstår.
Blandt de forhindringer, der gør konstruktiv kommunikation umulig, identificerer fagfolk følgende årsager:
- sociale barrierer, der fører til misforståelser, mistænksomhed, blokerer for interpersonel kommunikation;
- etno-kulturelle barrierer, der påvirker andre nationers opfattelse;
- psykologiske forhindringer (ærgrelse, generthed, isolation), mangel på normale kommunikationsevner.
Princippernorm alt samarbejde
Disse er generaliserede, abstrakte repræsentationer, der gør det muligt for dem, der stoler på dem, korrekt at formulere deres egen adfærd, handlinger, holdning til enhver begivenhed.
Principperne for forretningskommunikation gør det muligt for enhver medarbejder i organisationen at bruge den konceptuelle platform til handlinger, interaktioner, beslutninger.
- Det første princip er at bruge guldstandarden. Inden for rammerne af den officielle holdning bør man ikke tillade sådanne handlinger til ledelsen, underordnede, kolleger, klienter, som man ikke ønsker at se i forhold til sig selv.
- Det andet princip er at overholde retfærdighed i fordelingen af rå, materielle, økonomiske ressourcer mellem medarbejdere.
- Det tredje princip er den obligatoriske korrektion af enhver etisk krænkelse, uanset hvem og hvornår den blev begået.
- Det fjerde princip er relateret til medarbejderens officielle adfærd og handlinger. De anses for etiske i de tilfælde, hvor de bidrager til virksomhedens udvikling med hensyn til moral.
Blandt principperne er der også anbefalinger til at kombinere individuelt arbejde og kollektiv aktivitet, stræbe efter konfliktfrie relationer i teamet, når man kommunikerer med partnere og klienter.
Det er svært at forestille sig mindst én person med tilknytning til iværksætter- og forretningsområdet, som på nuværende tidspunkt ville være i stand til at undgå processen med at kommunikere med virksomhedens personale, partnere, salgsrepræsentanter, offentlige myndigheder, retslige myndigheder, modparter ogagenter. For at samarbejdet skal lykkes, er det nødvendigt at have grundlæggende viden og færdigheder inden for psykologi af forretningsetikette.
Evnen til at opføre sig tilstrækkeligt og korrekt i processen med sådan kommunikation er en kompleks komponent i en succesfuld iværksætter og en leder af høj klasse. Konfliktfrihed er en egenskab, der er nødvendig i forretningsverdenen for at opnå succes, opnå stabile overskud og etablere gensidigt fordelagtige relationer med partnere.
Konklusion
I øjeblikket bruger hver person en ganske betydelig tid af sit liv til fælles aktiviteter, forretningskommunikation. Spørgsmål i forbindelse med sådanne forhold har altid vakt særlig interesse blandt sociologer, psykologer, filosoffer såvel som specialister, der søger at generalisere deres egen erfaring med forretningskommunikation på et eller andet område, for at forbinde det med de moralske normer, der er akkumuleret gennem århundreder af eksistensen. af den menneskelige civilisation.
Et træk ved virksomhedskommunikation er, at denne særlige etikette betragtes som en form for behandling, der accepteres i tjenesten. Dens hovedfunktion er at skabe bestemte regler, der bidrager til dannelsen af gensidig forståelse mellem mennesker.
For nylig er udtrykket "etik i forretningskommunikation" dukket op, som omfatter en række spørgsmål relateret til det officielle (forretnings)miljø.
Dets egentlige grundlægger var Peter I, som tog udenlandske ideer, da han oprettede "General Regulations" i 1720.
Det er svært at tale om adfærdskulturen iforretningssamarbejde uden at overholde visse normer for tale (verbal) etikette forbundet med manerer og taleformer, et bestemt ordforråd.
Forretningskommunikation (dets mål og typer er diskuteret ovenfor) kan betragtes som resultatet af et langt arbejde rettet mod at vælge de optimale former for relationer i industrisektoren. Den skelner mellem normer udviklet vertik alt (til kontakt mellem underordnede og lederen) og horisont alt (mellem ligeværdige medlemmer af samme team).
Der er f.eks. visse sætninger, der involverer at hilse kunder mellem partnere, hvis overholdelse er en forudsætning for forretningsetik.
