Et af de syv kraftfulde projekt- og kvalitetsstyringsværktøjer er skemaet til analyse af fiskebens årsager. Metoden kom til os fra Japan. Og det er dette værktøj, der menes at have hjulpet japanske varer ind på verdensmarkedet og tage en stabil position på det. Men i dag bruges fiskebenskortet, også opkaldt efter dets opdager Kaoru Ishikawa, til mere end blot at undersøge produktkvalitet eller forbedre salget.
Generelle oplysninger
Ishikawa fiskebensdiagrammet er en af de grafiske metoder eller metoder, der er anvendelige til at bestemme de mest signifikante (rod) årsag-og-virkning-forhold i studiet af en situation eller et problem.
Dette er en problemvisualiseringsmetode: en grafisk repræsentation af forholdet mellem en uoverensstemmelse (problem) og de årsager, der påvirker detindflydelse.
Dette grafiske skema er opkaldt efter en af de mest berømte ledelsesteoretikere - professor fra Japan Kaoru Ishikawa. Han udviklede denne metode og satte den i omløb i midten af det 19. århundrede. Grafisk ser diagrammet ud som skelettet af en fisk, hvorfor det kaldes et "fiskeben".
Arbejdstrin
Ishikawa-diagrammet i styringen af produktkvalitet, ressourcer eller projekter involverer flere stadier af arbejdet, nemlig:
- I den indledende fase er det nødvendigt at identificere og indsamle alle de faktorer og årsager, der kan påvirke det forventede resultat.
- Dernæst bør du gruppere dem i blokke i overensstemmelse med betydningen, årsagerne og virkningerne.
- Dernæst er faktorerne rangeret inden for hver blok.
- Så kan du begynde at analysere billedet. Som et resultat er der en frigørelse fra de faktorer, som ikke kan påvirkes.
- På den sidste fase af analysen ignoreres faktorer, der er ubetydelige eller ligegyldige.
Grafiske regler
Når der tegnes et fiskebensdiagram, tegnes store pile af første orden til den vandrette hovedpil, som viser vores analyseobjekt, som angiver de rodfaktorer eller deres grupper, der påvirker objektet. Pile af anden orden bringes til pilene af første orden, pile af tredje orden bringes til dem, og så videre, indtil alle faktorer, der påvirker objektet eller situationen, er taget i betragtning.
I dette tilfælde er hver næste pil i forhold til pilen i den forrige ordre en årsag, og hver efterfølgende er en konsekvens.
Størrelsen af billedet og dets form er absolut ikke kritisk. Det vigtigste er at fordele faktorernes underordning og gensidige afhængighed korrekt.
Samtidig, jo klarere fiskebenet er, jo bedre ser diagrammet ud og læser det.
Regel af fem "M"
På trods af den tilsyneladende enkelhed i konstruktionen, kræver Ishikawas "fiskeben" et grundigt kendskab til analyseobjektet fra kunstnerne, en klar forståelse af den gensidige afhængighed og indflydelse af faktorer på hinanden.
For at lette konstruktionen af en sådan ordning kan du bruge reglen om fem "M", som blev foreslået af dens forfatter. Det ligger i det faktum, at når man analyserer et sæt af virkelige situationer, er de primære (rod)årsager følgende:
- Mand (mennesker) - årsager, der er forbundet med den menneskelige faktor.
- Maskiner (maskiner eller udstyr).
- Materials - årsager relateret til ressourcer eller materialer.
- Metoder (metoder, teknologier) - årsager relateret til organisering af processer.
- Målinger (måling eller finansiering).
Det er grunden til, at Ishikawa-diagrammet nogle gange kaldes "5M-analyseskemaet".
Brainstorming-værktøj
Så, lad os begynde at bygge et fiskebensdiagram.
Tag et stort stykke papir eller pap. Fra højreside i midten skriver vi opgaven og tegner en vandret linje fra den. Vi skriver de årsager, der påvirker problemet, og tegner segmenter, der forbinder dem med hovedlinjen. Starter arbejdet med andenordens pile.
Den samme årsag kan forekomme i forskellige grene af diagrammet. Dets eliminering vil føre til løsning af flere problemer på én gang.
Og forholdet mellem faktorer og årsager er tydeligt demonstreret af pilenes hierarki.
Det er dette "fiskeben", der er et fremragende værktøj til teamwork eller brainstorming. Samtidig er deltagernes opmærksomhed ikke fokuseret på klager og beklagelser, men på konkrete konstruktive forslag til at fjerne de årsager, der førte til den aktuelle situation.
Hovedprincipper for at arbejde med ordningen
Når Ishikawa-diagrammet kompileres og analyseres, er det vigtigt at overholde følgende regler:
- Det er nødvendigt at tage højde for alle, selv de mest ubetydelige faktorer og problemer. Kun på denne måde bliver det muligt at finde årsagen til situationen og dermed søgen efter den mest effektive løsning på den.
- I løbet af analysen er det vigtigt at vurdere faktorerne ud fra deres betydning. Således identificeres rodfaktorerne - dem, der påvirker situationen mest.
- Når den mest fuldstændige information indtastes i diagrammet (navne på årsager, datoer, navne på deltagere, produktnavne), bliver situationen eller problemet klar og indlysende.
- Vigtigt! Processen med at søge og analysere, fortolke problemer og faktorer er en grundlæggende del i at skabe et holistisk billede og de specifikke handlinger eller retningerbevægelser, der kan løse et problem eller løse en situation.
Fordele og ulemper
De åbenlyse fordele ved en sådan grafisk analyse er:
- Slip personlig og kollektiv kreativitet løs.
- Identifikation af alle indbyrdes relaterede årsager og faktorer, der fører til et problem eller en situation.
- Find usædvanlige måder at løse et problem på.
- Enkelhed og nem anvendelighed.
Men denne metode har sine ulemper:
- Ingen valideringsregler. Det er således ikke muligt at spore den logiske kæde i den modsatte retning - fra resultatet til hovedårsagen.
- Komponeret "fiskeben" kan være et for komplekst skema uden en klar struktur. Dette vil kun komplicere analysen og udelukke muligheden for korrekte konklusioner.
Den gyldne nøgle til succes
Ishikawa-diagrammet gælder ikke kun inden for ledelse, handel og kvalitetsstyring. Dette er en forståelig og tilgængelig formular til at strukturere alle mulige årsager til den virkelige situation, der er opstået, identificere de mest betydningsfulde af dem og bestemme måder at rette dem på og komme ud af problemområdet.
Denne metode til grafisk analyse har fundet sine følgere inden for uddannelse og medicin. Og desuden er den anvendelig i simple hverdagssituationer.
